Este Aviso de Privacidad Integral se emite en cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (publicada en el DOF el 20 de marzo de 2025, última reforma DOF 14 de noviembre de 2025) y demás normatividad aplicable.
1. Identidad y domicilio del responsable
MAUER Agente de Seguros, S.A. de C.V. (“MAUER”), agente de seguros persona moral, con domicilio en Tonga 51, C.P. 02660, Alcaldía Azcapotzalco, Ciudad de México, es responsable del tratamiento de sus datos personales.
2. Datos personales que tratamos
Según el seguro que solicite, podemos tratar las siguientes categorías de datos:
- Identificación y contacto: nombre, teléfono / WhatsApp, correo electrónico, estado de residencia, domicilio, fecha de nacimiento, sexo, CURP, RFC e identificación oficial.
- Patrimoniales y financieros: datos del bien a asegurar (vehículo, inmueble, negocio), forma de pago y datos de facturación.
- Laborales y académicos: ocupación, giro del negocio, número de empleados, escuela, nivel escolar y número de alumnos.
- Datos de viaje: destino, fechas y motivo del viaje.
- Datos de terceros: beneficiarios, dependientes económicos, conductores, alumnos o personal a asegurar.
- Candidatos a agente: currículum vitae, escolaridad, experiencia laboral y datos de contacto, cuando usted nos envía su solicitud a la vacante.
- Datos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo, páginas visitadas y campaña publicitaria de origen (ver sección 9).
Datos personales sensibles
Para seguros de gastos médicos, vida, accidentes personales y accidentes escolares la aseguradora puede requerir datos de salud (estado de salud actual y pasado, padecimientos, cuestionario médico) y características físicas (peso y estatura). Estos datos solo se recaban cuando son indispensables para la cotización o emisión de la póliza y con su consentimiento expreso (sección 4).
Le pedimos no incluir información médica en el formulario de cotización del sitio web; su asesor se la solicitará por el medio adecuado cuando sea necesaria.
Si nos proporciona datos de terceros (por ejemplo, beneficiarios o dependientes), usted declara contar con su autorización y se compromete a informarles sobre este Aviso.
3. Finalidades del tratamiento
Finalidades primarias (necesarias para la relación con usted)
- Atender su solicitud de cotización y contactarle por WhatsApp, teléfono o correo electrónico.
- Brindarle asesoría sobre productos de seguros y comparar opciones de distintas aseguradoras.
- Gestionar ante la aseguradora la cotización, solicitud, emisión, modificación y renovación de su póliza.
- Darle seguimiento a cobranza, renovaciones y vencimientos.
- Orientarle y acompañarle en la reclamación de siniestros.
- Cumplir obligaciones legales y requerimientos de autoridades competentes, incluidas las aplicables a agentes de seguros.
- Atender solicitudes de derechos ARCO, quejas y aclaraciones.
Candidatos a agente de seguros
Si nos envía su CV, usaremos sus datos para evaluar su perfil, contactarle para entrevistas y, en su caso, iniciar su proceso de capacitación y certificación. Si no es seleccionado, conservaremos su CV hasta por 6 meses para futuras vacantes, salvo que nos pida eliminarlo antes.
Finalidades secundarias (no necesarias para la relación)
- Enviarle promociones e información sobre otros productos de seguros.
- Realizar encuestas de calidad y satisfacción.
- Medir la efectividad de nuestra publicidad en línea.
4. Consentimiento
Conforme al artículo 7 de la Ley, su consentimiento puede otorgarse de forma expresa: verbalmente, por escrito, por medios electrónicos, ópticos, signos inequívocos o cualquier otra tecnología. Entre los medios que utilizamos están:
- Medios electrónicos: casillas de aceptación del formulario de nuestro sitio web, mensajes de WhatsApp, correo electrónico, formularios y plataformas digitales de las aseguradoras, y firma electrónica.
- Por escrito: firma autógrafa en solicitudes, cuestionarios y demás documentos.
- Verbalmente: por teléfono o videollamada, cuando quede constancia de ello.
Al marcar la casilla de aceptación y enviar el formulario de cotización, usted otorga su consentimiento expreso por medios electrónicos para las finalidades primarias. Para las finalidades secundarias, su consentimiento se obtiene mediante la casilla opcional de promociones.
Sus datos patrimoniales y financieros se tratarán con su consentimiento expreso, salvo las excepciones previstas en la Ley.
Para sus datos sensibles recabaremos su consentimiento expreso y por escrito, mediante firma autógrafa, firma electrónica o cualquier mecanismo de autenticación (artículo 8 de la Ley), antes de tratarlos; por ejemplo, al firmar la solicitud o el cuestionario médico de la aseguradora.
Puede revocar su consentimiento en cualquier momento, sin efectos retroactivos (sección 7).
5. Transferencias y encargados
Transferencias
| Destinatario | Finalidad | ¿Requiere su consentimiento? |
|---|---|---|
| Instituciones de seguros con las que cotice o contrate | Cotizar, evaluar el riesgo, emitir y administrar la póliza y atender siniestros | No, es necesaria para la relación jurídica que usted solicita |
| Autoridades competentes (fiscales, financieras, judiciales) | Cumplir obligaciones legales o requerimientos de autoridad | No, por disposición legal |
MAUER no vende ni cede sus datos personales a terceros para fines comerciales.
Encargados (proveedores que tratan datos por cuenta de MAUER)
Utilizamos proveedores tecnológicos que tratan datos únicamente para prestarnos sus servicios: mensajería (WhatsApp), herramientas de cotización, correo electrónico, hospedaje del sitio web y servicios de publicidad y medición en línea (Google). Algunos de estos proveedores pueden almacenar información fuera de México.
6. Derechos ARCO
Usted tiene derecho a Acceder a sus datos, Rectificarlos si son inexactos, Cancelarlos y Oponerse a su tratamiento para fines específicos. El procedimiento, requisitos y plazos se describen en la página de Derechos ARCO.
7. Revocación del consentimiento
Puede revocar su consentimiento en cualquier momento siguiendo el mismo procedimiento de los derechos ARCO. Tome en cuenta que, por obligaciones legales o contractuales, en algunos casos no podremos atender su solicitud de inmediato o concluir el tratamiento, y que la revocación puede impedir continuar con la cotización o la administración de su póliza.
8. Cómo limitar el uso o divulgación de sus datos
Puede solicitar su inscripción en nuestro listado de exclusión para no recibir promociones escribiendo a arco_mauer@mauerseguros.com o enviando “BAJA” por WhatsApp. También puede inscribirse en el Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP) de la PROFECO.
9. Cookies y tecnologías de rastreo
Nuestro sitio utiliza cookies y tecnologías similares para:
- Funcionamiento: permitir la navegación y el envío del formulario.
- Medición y publicidad: conocer qué anuncios y campañas generan solicitudes (por ejemplo, Google Ads y Google Analytics). Estas herramientas pueden recabar dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, páginas visitadas y la campaña de origen.
Puede deshabilitar o eliminar las cookies desde la configuración de su navegador, así como administrar la personalización de anuncios en la configuración de su cuenta de Google. Algunas funciones del sitio podrían no operar correctamente sin cookies.
10. Cambios a este aviso
Este Aviso puede modificarse por cambios legales, en nuestros servicios o en nuestras prácticas. Cualquier cambio se publicará en esta página con su fecha de actualización. Si un cambio implica nuevas finalidades que requieran su consentimiento, se lo solicitaremos.
11. Autoridad
La autoridad en materia de protección de datos personales es la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno. Si no está conforme con nuestra respuesta a una solicitud de derechos ARCO, o si no recibe respuesta en el plazo legal, puede presentar una solicitud de protección de derechos ante dicha Secretaría dentro de los 15 días hábiles siguientes a la respuesta o al vencimiento del plazo para darla (artículo 40 de la Ley).
Última actualización: octubre de 2026.